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智慧云客服引领者小能如何赢得70%的知名企业?

2017-08-22 16:57来源:中国网责任编辑:小鱼 网友评论

小能创始人&CEO缑斌涛先生 接受用友云生态圆桌派直播

8月19日,小能科技以生态伙伴的身份参加了主题为“迈向云端 创变未来”的2017年中国企业互联网大会暨用友云生态伙伴大会,与来自各行业的企业家与高管、专家学者及媒体代表等共5000多人,共同探讨了数字营销与客服、智能制造、财务、人力资源、社交与协同办公、企业金融等企业服务领域的云上腾飞之路。

活动现场,小能上榜了首批“用友云市场产品与服务融合型伙伴”,是云客服领域的唯一上榜企业。除了小能以外,其他同时成为首批用友云市场产品与服务融合型伙伴的还有360企业安全、网易企业邮箱等13家企业,都是来自各自领域的最优秀的企业互联网公司。

小能创始人&CEO缑斌涛先生还特别接受了用友云生态圆桌派的直播,与网友交流了智慧客服以及小能的相关话题。

小能到底是一家怎样的公司?

缑斌涛介绍,小能是智能客服整体解决方案服务商。小能科技成立于2007年,历时十年,致力于为企业提供在线客服、呼叫中心、AI、工单等产品与服务,先后牵手电商、在线教育、医疗、旅游、O2O、B2B、互联网金融等十大行业TOP知名企业3000家以上,这些企业基本上覆盖了70%的中国名企。小能用专业的产品和服务赢得了他们长期的信任和支持。

都有哪些头部的亲密客户?缑斌涛如数家珍,娓娓道来:家电领域的海尔、海信、老板等,汽车领域的北汽、一汽、东风、广汽、北现等,电商领域的当当、蜜芽、途虎、酒仙、寺库等,教育领域的新东方、好未来、尚德、华图等,更有拉卡拉、OPPO、魅族、58同城等涉及十大行业的佼佼者,不胜枚举,都是小能合作多年的好伙伴。

“客服服务讲究场景应用,企业有需要的场景我们都会覆盖,从电话、PC 、微信、手机、APP的线上场景,到户外广告、活动现场、物流、新零售等线下场景,我们都争取做到最好。甚至包括现在前沿的物联网、车联网应用,我们也在不断尝试结合和实践。”缑斌涛介绍,“我们已经与海尔在互联网冰箱‘海尔馨厨冰箱’上合作实施智能客服解决方案,支持消息发送、一键呼叫、语音聊天等功能和应用,让沟通随时随地畅通无阻。”

“近期,我们也在和一些巨头公司接触和合作,尝试一些新的方式和玩法。比如我们和亚马逊在谈如何帮助海尔国际构建海外市场解决方案,我们和百度在谈智能客服在金融、保险和证券上如何更好地结合和应用。”缑斌涛表示,小能将加快发展的步伐,探索更多智慧云客服企业服务的可能。

凭什么赢得70%的名企的心?

相比其他行业,客服行业抛头露面少、发声少,小能为什么能俘获70%的名企的心?

创始人缑斌涛认为应该是这三点打动了客户,第一点是响应客户的需求,提供定制化的开发和服务。“毕竟企业与企业之间的差异性很大,‘一招鲜,吃遍天’的标准方案是行不通的,定制化客服解决方案是我们的原则和目标。”为了应对企业不同的个性化需求,小能不断提升自己的研发能力和解决方案能力,目前小能公司一半以上的人力都是研发团队,而且还在不断的扩充当中。

第二点是倾听客户的声音。“这个需要走心,你要认真地听、仔细地听,客户究竟需要的是什么。包括有时候客户可能不太清楚解决问题的关键是什么,你得帮客户去分析、去挖掘,和客户一起找到那个真正的需求和解决方案。” 缑斌涛指出。

第三点是服务。“好的、极致的服务一定会为你赢得客户。” 缑斌涛表示,小能是客服行业领域第一家提供7*24小时服务的公司,公司的管理层从他自己到客户总监,每人佩戴有一个智能手环,只要客户有需求,无论什么时候都必须第一时间响应,如果没有及时响应将接受相应的惩罚。

“这是我们对自己的要求,更是我们超越同行的法宝。你要知道,只有你不放过自己,客户才不会‘放过’你。”缑斌涛深有感慨地说。

他还举了一个例子,称近期有一个家电行业的巨头公司,也是小能合作了三年的一个大客户,因为客户公司的系统升级导致现有小能的产品不太好用,小能团队从上到下积极响应,不分日夜前仆后继,想各种办法努力解决。客户表示冲着小能这股狠劲和这种专业的态度,他们会继续和小能签约合作,这让缑斌涛和小能服务团队十分感动。

最后,缑斌涛表示,未来小能将坚持初心,一直秉持“让每一次沟通都有价值”的使命,不断砥砺前行,和那些重视用户体验和满意度的优秀公司一起,抓住科技革命和产业变革的新机遇,实现完美升级。







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