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中融信托:行业首家开通“95037” 呼叫中心

2017-10-19 14:34来源:中国网责任编辑:lisa 网友评论
  近日,中融信托客户服务再升级,全新客服热线“95037”正式启用,成为国内首家获批“95”号段的信托公司。

  据悉,“95”号段由工信部统一核配及管理,与“400”服务号相比,申请难度更高、审批更严格,一般只供银行或公共服务机构使用。此次中融信托获批“95037”号段,也从侧面说明信托行业地位逐步提升并获得社会认同。

  那么95037呼叫中心都有哪些亮点呢?
 
  9九项升级

  国家工业和信息化部统一核配及管理
  全国统一使用,无需加拨区号、无需承担长途费用
  更标准的服务规范
  更精简的服务流程
  更完善的客户服务机制
  更专业的服务及管理团队
  更高效、安全、稳定的呼叫中心系统
  更全面的客户分级管理
  更高端、便捷的增值服务

  5五大功能
 
  咨询建议
  产品预约
  资产查询
  业务办理
  录音录像
 
  0领先同行
 
  中融信托成为首家获批“95号段”的信托公司。
 
  3三条热线
 
  境内:95037全新启用
  原客服电话400-650-8666仍将并存使用一年
  境外:8610-50919050
 
  7七个端口
 
  中融信托已全面建立多媒体客服呼叫中心系统。客户可以通过电话、视频、网页、微信、APP、邮箱、短信7个端口多媒体方式与我们取得联系。
 
  全面自动化的客户接触记录、客户分级管理及客户行为分析。
  多系统支持、多平台协助、高效能运转的集成呼叫中心工作台。
 
  专业的客服团队
 
  中融信托客服团队——高效、专业、品质的代名词
   
  良好的教育背景:本科及硕士学历的员工占比接近90%
  专业的客服经验:来自银行、证券、保险等金融行业的专业客服人才
  严格的资质认证:要求全员通过行业从业资格认证
  扎实的业务功底:专业的培训讲师、全面的培训内容、严格的考核制度
  高效的品质服务:零实质放弃、争取零时长即刻响应
 
  专业的客服团队背后,是中融信托客户服务的不断升级。中融信托经过广泛的人才引进、严苛的筛选、系统的培训,建立了一支专业的客服团队。公司积极引进银行、证券、保险等金融行业客服人才。要求100%通过行业从业资格认证。从客服人员教育背景看,90%的客服人员拥有本科及硕士学历。公司还对客服人员进行全面的培训,并制定了严格的考核制度。

  此外,客服体系拥有规范的管理模式,前台操作与后台支持紧密合作,即时响应,为客服提供专业、严谨、高效、贴心的服务。今年二季度,客户对坐席服务的满意度为99.71% 。







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