首页 股票 基金 期货 外汇 黄金 债券 理财 银行 保险 评论 行情 汽车 产经 财经 新闻 美女 生活 房产 科技 健康

环球财富网 - 传递全球财富资讯

当前位置:首页 > 港股 >

去携投诉再创“新高” 梁建章喊话“把客户服务做好”被打脸

2016-07-29 18:37来源:法制网责任编辑:网络 网友评论
  7月26日,人民网旅游3·15投诉平台发布第二季度旅游投诉数据。数据显示,截至7月18日,在线旅游企业中,去哪儿网、携程旅行网投诉较多,其中去哪儿网投诉量占比为32.7%位列消费者投诉“榜首”、携程旅行网紧随其后,投诉量占比为28.6%,两者投诉量占在线旅游企业总投诉量的61.3%,并较第一季度的投诉量(去哪儿网投诉量占比30.7%、携程旅行网投诉量占比21.9%)再次上升了近10个百分点。
  人民网旅游3·15投诉平台发布的前两个季度在线旅游投诉数据,以及近期多家媒体曝出的携程供应商发出长信指控携程三宗罪,让携程CEO梁建章2015年底在乌镇互联网大会上强调的“在线旅游企业把客户服务做好,把供应商酒店和景点服务做好,行业才会更健康”成为赤裸裸的空话、假话,携程在对待消费者和供应商的态度和做法上,和企业掌舵人的言论早已背道而驰。
  携程、去哪儿已经连续多年“交替”稳居投诉榜榜首。人民网旅游3·15投诉平台2015年统计数据显示,涉及OTA的投诉,携程旅行网以292条投诉居年度在线旅游投诉量首位,去哪儿网居第二位。
 
 
 
  根据最新的月度数据, 6月旅游投诉舆情显示携程旅行网投诉量排第一,占在线旅游企业投诉总量的41%,比上月投诉上升了10个百分点,去哪儿网投诉量居第二位,达25.6%。在携程、去哪儿网的客户投诉中,机票、酒店的问题最为突出。携程、去哪儿网虚假出票、强卖保险、机票超售、低价高卖、退改签难、酒店星级不符、到店无房、擅自更改酒店、强行取消订单、强扣保证金、拒不退款等侵害消费者权益的行为屡见不鲜。
  有媒体称,在去携垄断了机票、酒店绝大多数线上销售渠道之后,携程在上游打压酒店、航空的供应商,下游忽视消费者的需求和意见上更为变本加厉。日前,供应商公开指控携程“提高佣金至15%、擅自更改客房定价、擅自更改客房状态”三宗罪,直指携程缺乏契约精神的垄断原罪。更多携程上游供应商和其他业界人士认为,携程在垄断市场后,正在不断挑战行业底线,企业管理混乱价值观扭曲、漠视供应商和消费者权益、打压行业创新是其真正的“三宗罪”。
  通过并购艺龙、去哪儿而“一家独大”的携程,并没有将通过提高供应商佣金等垄断手段赚取的利润投入到业务创新和顾客体验上去。透过攀升的消费者投诉数据,外界看到的是携程赤裸裸的无视顾客体验,单纯追求利润。
  如何真正把客户服务做好,把供应商酒店和景点服务做好,而不只是喊口号说空话,这是摆在携程梁建章面前的首要问题。







保存打印复制链接
分享到: 0

网友评论

今日热点

阅读全部

请不要给网贷资金银行托管打上“增信”的标签

点击排行榜

  • 财经
  • 股票
  • 理财
  • 全站
  1. 固金所获千万级Pre-A轮融资
  2. 奇怪!光黄金涨白银不涨 这是大规模经济危机的警
  3. 翼龙贷100亿元贷款流向了哪里(六):茶香四溢的太
  4. 中国的债务泡沫有多大 世界各大央行自愧不如
  5. 翼龙贷借款人的真实故事(三):从农村里走出的“
  6. 华夏时报:普惠金融入深化农村改革重点 互联网金
  7. 金蝶携手京东、航信实现全国首例电子发票入账
  8. 每日金融播报:京沪深楼市酝酿供给侧变局
  9. 喜善文化CEO杨芸:越艰难越坚强越美丽

特别策划

阅读全部