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线下购药四大痛点并存 京东大药房构建“销、数、场、云”药事新生态

2018-05-24 12:23来源:环球财富网 责任编辑:苏言 网友评论

  党的十九大报告提出了“健康中国战略”,其中特别强调“健全药品供应保障制度”。在互联网高速发展的当下,长期担当药品销售主要渠道的传统线下药店也暴露出越来越多短板,会员年龄结构断层、会员数据获取成本高、购药场景局限性强、患者购药缺乏专业药事指导等痛点日益突出。

  5月23日,中国医药电商的先锋军京东大药房上线两周之际,重磅发布“京心呵护计划”,该计划直击当前线下药事服务的诸多痛点,发布品牌一体化营销、开放大数据、重构购药场景、智慧云药师平台建设等四大策略,协同众多药企品牌深化重构医药电商未来价值链,为广大消费者提供优质高效的药事服务。

  京东大药房“京心呵护计划”战略合作签约仪式

  线下购药多重痛点并存 药事服务面临新拐点

  作为关系千家万户生命安全的特殊商品,药品的流通一直是社会舆论关注的焦点。2017年底,全国药店已达45.4万家,每3千人就有一家药店,达到欧美发达国家水平。然而,如此庞大规模的线下药店仍然存在不少痛点,无法适应消费升级趋势下用户对购药的更高要求。

  根据此次京东大药房联合第三方权威数据机构中康资讯发布的《中国药品零售市场消费趋势报告》,线下药店的行业痛点集中在四个方面。第一,线下药店会员年龄结构断层。线下药店46岁以上人群占比近40%,中老年人为核心消费群体,线上药店26-35岁人群占比46.5%,年轻人居多,数据对比下,线下药店会员呈现年龄结构断层趋势。第二,线下会员数据获取成本高。药品在线下流转中,品牌和零售终端间信息流割裂,绝大多数药店还依托手机号管理会员,无法对消费行为全面严谨分析,数据获取成本高、支撑弱。第三,线下购药场景局限。应急场景是线下购药的主要场景,在线下药店中,药品销售占比达70%以上,药品线下消费无法与其他泛消费品类形成关联,品类会员间存在巨大鸿沟。第四,缺乏专业药事指导。全国45.4万家药店中,挂靠在药店的执业药师仅20多万人,这让消费者在药店购药过程中得不到专业的药事服务。

  京东商城医药健康总经理魏凯

  “行业痛点的出现,也意味着药店发展模式将迎来新拐点。”京东商城医药健康总经理魏凯表示,京东大药房将依托全新发布的“京心呵护计划”,携手众多药企品牌将这些痛点重点解决、各个击破,带给老百姓更安全、便捷的药事服务。

  京东大药房构建“销、数、场、云”药事生态 全方位提升购药服务水平

  京东作为首个开展自营药品零售业务的大型综合互联网电商平台,2016年京东大药房上线,实现了从亚健康到疾病治疗的实物消费需求的全面覆盖。针对当前行业发展中的四大痛点,京东大药房以全新发布的“京心呵护计划”提出破解之道,携手各大药企品牌着力构建“销、数、场、云”药事生态,全方位提升线上药品零售服务水平。

  针对线下药店会员年龄结构断层的痛点,京东大药房从年轻消费者的品牌教育切入,为品牌商提供了一体化营销的解决方案。通过加入“东联计划”、“京盟计划”以及“京准通”等,药企品牌可以更精准地进行广告投放,并借助“京腾计划”整合双重属性人群标签,实现站内站外、线上线下流量整合。

  针对线下会员数据获取成本高的痛点,京东大药房宣布KA品牌大数据免费开放一年。基于京东会员在京东主站亿级商品池中所发生的浏览、搜索、咨询、购买数据,京东大药房将携手品牌深度挖掘数据,反推研发和市场决策,共同开发潜在细分人群,探索行业空白市场。

  针对线下购药场景局限的痛点,京东大药房将通过为品牌量身定制互联互通的营销策略,重建购药场景。过去一年中,京东大药房与体育、母婴、小家电、酒水、清洁等多个品类实现双品类/品牌用户PIN贯通,打造了健身、孕期、减肥、加班等多个生活化场景,实现药品品牌在京东站内泛消费类消费者中的曝光。在两周年及618之际,京东大药房还将分别推出六大人群会场和五大特色会场,进行站内精准人群的渗透。

  针对线下购药缺乏专业药事指导的痛点,京东大药房将在第三季度推出智慧云药事平台,邀请品牌执业药师、医师、中立药师集团加入,透过100%执业资格的专业人员为消费者提供安全贴心的药事服务。智慧云药事平台将建立用户用药隐私档案,为消费者匹配专属药师,提供专业的用药指导、用药随访,助力品牌精准患教。

  在“京心呵护计划”发布现场,云南白药、拜耳、辉瑞、同仁堂以及东阿阿胶五大品牌,作为首批合作伙伴与京东大药房签署协议。东阿阿胶高级副总裁刘延枫对记者表示:“东阿阿胶一直将京东大药房作为战略合作伙伴,双方过往的合作非常紧密。京东大药房利用京东和腾讯的战略关系,为东阿阿胶提供了一整套的社交传播方案。去年的冬至滋补节主题活动中,东阿阿胶通过社交魔方小游戏传播熬胶工艺文化,通过微信的无缝打通,实现了滋补节品效合一的传播效果”。另一签约品牌辉瑞健康药物部中国区总经理顾海英表示:“2018年下半年,辉瑞健康药物部和京东将继续深化合作,双方在资源整合、品类共建、消费者健康教育、达成更加全方位的合作,共同布局“互联网+医药”的蓝海。“京东商城医药健康总经理魏凯表示:“作为中国医药电商的先锋军和探索者,京东大药房将保持开放的姿态欢迎更多合作伙伴,与我们共同构建更优质的智慧药事服务平台。”







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