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深圳云软亮相中国客户联络中心行业发展华东峰会

2017-09-11 14:28来源:中国网责任编辑:Lisa 网友评论

 

  9月8日、9日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构承办的2017中国客户联络中心行业发展(华东)峰会在上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店举行,本次峰会以“聚焦凝力 静行突破”为主题,众多行业大咖云集,吸引了近千名业内精英参加。

  深圳市云软信息技术有限公司作为活动战略合作伙伴、协会理事单位,全程出席本次活动,深圳云软上海分公司总经理江山针对相关行业趋势进行分析,带来了一场关于“全渠道,服务全程全网”的精彩演讲。

  随着移动互联网的高速发展微信、APP等渠道已经成为企业与客户之前沟通的主流。从服务到营销,企业及客户已然将微信和APP做为必要沟通渠道。伴随着用户行为习惯的变化,传统的服务及营销手段已经不能满足用户及企业的各方面需求。在9日全天的论坛分享中,深圳云软产品总监胡波及南京分公司总经理王峰分别对银行业、证券业在移动互联网转型过程中所遇到的问题进行了深度剖析,并且通过技术层面及实际应用场景的现场展示,帮助企业提出了具体可执行的服务加营销的整体解决方案。帮助企业从服务个性化,服务差异化,服务精准化等三方面入手,利用微信渠道将服务做到与时俱进;让在企业多公众号已成现实状态的情况下完成更合理化的运营管理。企业可通过分权分域、身份识别、接入即拥有、共享客服能力等做到集团化运营与分布式营销等效应最大化。

  其实早在全媒体客服发展初际,云软ImCC在线客服系统就已实现将网页端、移动端、微信、微博、呼叫中心等渠道的统一接入,进行统一管理及营销服务,解决企业信息孤岛、跨渠道工作、客户管理分散等问题。并且云软可为企业在初创期、成长期到成熟期等不同发展阶段提供个性化的云解决方案,包括纯云、私有云、混合云、自建多种模式下的全渠道接入、全网营销及全网服务,真正的帮助企业实现了全生命周期下的营销服务系统搭建。利用云软ImCC平台可帮助企业轻松实现7*24小时的在线客服服务,不仅保证了服务质量的最优化和客户的极致服务体验,而且大力减少客服人员工作内容,提高工作效率,为企业实现降本增效!

  深圳云软此次行业峰会上的精彩分享,得到了众多企业负责人的认可。可以说,云软ImCC在线客服系统不仅帮助更多的企业解决服务及营销痛点,更让用户享受到真正即时、便捷、高效的服务!







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