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平安健康险专业驻点服务解客户危急

2017-09-18 11:07来源:中国网责任编辑:lisa 网友评论

近年来,随着人们健康意识的提高,商业健康险的发展已然步入快车道。不同于其他险种,健康险的保障不仅体现在保额,更考验的是保险公司的服务能力。

平安健康险自2014年以来,在医院机构端不断增加医院驻点人员,提高客户的服务接触率,按客户层级提供差异化驻点服务内容,为客户提供面对面,一站式全流程就医服务。

 

 

客户就医体验是健康险服务的重要监测指标,如何为客户提供优质医疗服务是提升平安健康险核心竞争力的关键举措。客户在就诊过程中,往往由于对医疗资源,医学专业度认识不够,不了解健康险的就医直接结算流程和基本保险保障福利,无法切实体验到专属的高端客户服务,客户满意度难以提升。平安健康险通过医院驻点人员的派驻,安排客户有序就医,有效提高了客户对保险公司的信任度。

 

驻点服务人员的工作职责包括为客户就诊预约,住院、手术的协调与安排,导诊导医,现场风险管控等。因此丰富的医学知识以及保险知识是驻点服务人员必备的素质,同时还需要具备良好的沟通协调能力,在客户等待就医的同时,与客户沟通聊天,使客户减少对疾病的忧虑,让客户在轻松的就医环境中,感受到特别的关心。因为是在最前端为客户服务,驻点同事的一举一动都直接代表公司形象,所以在待人接物,礼仪仪表方面,平安健康险有着严格的要求,定期进行专业的保险培训及礼仪培训,保证驻点人员的专业素质,更好的为客户服务。

 

2017年98日下午五点半左右,某著名车企高管z女士因心悸四次于北京协和医院国际部就诊,急诊过后因医院无床位且院方规定下午不办理入院手续,z女士只能留观察室观察,观察室条件有限且特别嘈杂,非常不利于病情恢复。平安健康险协和医院驻点代表了解情况后第一时间接手处理,凭借平日维护的良好关系,临时破例协调到一张床位并接收住院,同时总部预授权也加班加急半小时内完成住院预授权及担保,据此z女士在当晚7点顺利入住病房。

顺利入住病房后,客户第一时间向平安健康险发来了感谢信,对于平安健康险的驻点代表及资源支持给出了高度评价。

 

作为专业领先的健康险公司,平安健康险驻点服务也深得业界与大众认可。在 《中国保险报》近日公布的“2016中国保险年度服务创新项目”榜单中,平安健康险凭借“医院驻点,一对一贴心服务”上榜。目前平安健康险的医院驻点服务已覆盖9个城市30多家医院实现了国内覆盖范围最大;同时,截至2017年6月底,平安健康险的驻点人员服务客户达14117人次。







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