疫情影响下，直播成为最火的新经济业态之一。从各地政府官员，到罗永浩等网红大V，再到董明珠等明星企业家，纷纷开启直播带货模式。

　　但在火爆背后，也暴露发货不及时、退货率高、成本攀升等一系列问题。考验的不仅是企业“追风口”的速度，更考验企业的数字化系统能力。

　　更长期地来看，随着流量日益分散化、零售渠道的多元化，零售企业必须加速数字系统向“中台”进化，才能真正实现“数智化”重塑。如何在新零售背景下构建自己的数字化系统？近日，21世纪经济报道专访了百胜软件CEO黄飞。

　　直播提速企业数字化

　　对直播“上瘾”的格力电器(56.580, -0.68, -1.19%)董事长董明珠又开直播。6月1日儿童节，董明珠联合线下3万余家格力门店，在微信小程序“格力董明珠店”、天猫、京东、快手、抖音、苏宁等六大平台开启直播，据称一天的销售额高达65亿。

　　不仅是卖空调的格力，家纺业的梦洁家纺也通过和薇娅的直播合作带动了销售，甚至带动股价连续涨停。

　　直播带货并非什么新鲜事物，不过是在今年疫情的影响下被加速催化普及。但黄飞认为，随着微信小程序、抖音、快手等平台加速商业化，以及淘宝、京东等电商平台对直播的重视，未来直播会成为零售企业的“标配”。

　　在他看来，直播对于零售企业的考验，不仅是市场策划能力，对企业“中台”也带来新的挑战，这包括：瞬时进入的大量订单直接考验企业的系统承载能力；对来自不同渠道的订单如何进行并发处理，也考验企业的订单管理能力；如何保证用户体验的统一和会员权益在不同渠道的共享，则考验企业的系统运营能力。

　　在今年的直播潮中，就不断有品牌暴露出订单处理混乱，发货不及时等问题，进而造成直播效果不理想。这也意味着，企业必须加速自身的“数字化”转型，全方位提升“中台”能力，提高运营效率。但对于许多企业来讲，这都是一项不小的挑战。一些大企业甚至要对组织架构、管理体系进行重塑。

　　作为梦洁家纺、安踏等众多知名品牌的软件服务商，黄飞对于直播给品牌商带来的挑战感同身受。“企业必须适应这种新的零售的方式，改变它的架构、商业模式以及管理流程。”

　　据黄飞介绍，受疫情影响，今年以来，企业对于技术服务的需求增长明显，传统企业在特殊时期下对于数字化转型显得更为迫切。

　　从线上线下到全渠道

　　阿里巴巴技术委员会主席张建锋曾经说过：“从产业升级的角度看，中国经济正在经历前所未有的由人口、消费红利驱动，向技术、智能驱动的转型。”

　　与之前和单一平台合作进行直播不同，记者注意到，企业的直播带货越来越呈现出渠道多元化的特征。例如董明珠六一期间的直播，便同时覆盖微信小程序、“格力董明珠店”、天猫、京东、快手、抖音、苏宁等六大平台。

　　如果说几年前，企业面临的只是线上线下如何打通的问题；如今，企业更需要解决如何对越来越分散化的渠道进行一体化管理的问题。

　　挑战是全方位的，一方面是商品的价格必须在不同的渠道保持一致；另一方面，不同渠道的订单也要能够进行合并处理；同时要求对于库存信息进行一体化管理。“所有这些考验的都是企业的IT系统。”黄飞表示，百胜软件近两年提出的“中台”战略正是基于这一市场需求做出的。

　　洞察到零售企业的痛点和需求后，2020年，百胜软件再次升级“3T”战略，即IT（新兴技术）、DT（数字技术）、OT（运营技术）。

　　IT聚焦数字化智能化产品和解决方案，赋能企业中台，为企业实施中台战略提供工具；DT聚焦数据中台，赋能数据能源，为企业的数据驱动、数据资产的运营与管理提供产品和服务。OT则聚焦于数字化运营、咨询等业务创新服务，赋能生态运营，为客户数字化转型提供运营服务，进一步赋能品牌商，提供全域运营解决方案、增值服务和工具平台。

　　近年来，百胜软件一直服务于零售企业的数字化，2017年公司获得了阿里投资。黄飞对记者表示，零售企业需要在“数字化”的基础上更进一步，实现“数智化”，即对数字资产的挖掘和利用，“只有这样，才能真正实现精细化、智能化，提升企业竞争力”。

　　私域流量重要性提升

　　虽然直播带货火热，但一个不容忽视的现实是，直播带货的成本也同样不低。

　　某服装行业品牌商向记者透露：“直播平台的‘坑位’（指广告位）有限，和薇娅、李佳琦这样的大V合作同样要付出不低的分成，很多品牌直播根本不赚钱。”

　　据了解，无论是淘宝、京东这些电商平台，还是抖音、快手这些短视频平台，对于直播带货都要抽取不低比例的佣金。与此同时，随着品牌商对于头部网红资源的争抢，网红的合作价格也水涨船高。

　　业内专家认为，长期来看，外部流量的成本不会降低，企业会更加注重对于私域流量的积累和挖掘。

　　此前，知名时尚皮具品牌菲安妮进行直播带货，就并未选择流行的抖音等平台，而是和百胜软件合作，在小程序进行直播尝试。利用全国上千家门店的导购自身的朋友圈、信息流广告等方式进行引流，最终取得成交量环比提升1000%的成绩。

　　依托百胜软件为菲安妮打造的中台，实现的不仅是订单商品库存全渠道同步、会员积分优惠券全域打通、线上卖货，根据分单策略就近发货等功能，同时通过与企业微信的打通，沉淀业务数据，进一步扩展导购和企业的私域流量池。

　　“在沉淀资源后，需要进一步对于数据进行挖掘，针对不同的消费者，制定不同的商品策略、营销策略，也就是从IT进化到‘DT’和‘OT’。”黄飞进一步解释道。

　　随着消费者的消费场景越来越多元化、个性化，零售企业也迎来了一个全流程重构的新时代。

　　在黄飞看来，IT是支撑业务的，DT是创新业务的，而OT则是引领业务。零售企业必须更加注重对于数据的挖掘和利用，以及对于企业自身生态的建设和运营。“而这也正是当今零售企业迈向数智化时代的重点和关键。”