7月18日18时至21日0时,河南郑州出现罕见持续强降水天气过程,全市普降大暴雨、特大暴雨,累积平均降水量449毫米。目前,已转移避险约10万人,洪灾已造成郑州市区12人死亡。根据《河南省防汛应急预案》有关规定,经会商研判并报省防汛抗旱指挥部指挥长批准,省防指决定于7月21日凌晨3时将防汛应急响应级别由Ⅱ级提升为Ⅰ级。

灾害发生后,泰康在线第一时间启动重大突发事件应急响应机制,紧急成立应急小组,及时跟进事态进展、主动排查伤亡客户,紧急推出八项理赔特别服务举措,让受洪涝灾害影响地区的客户享受到更加简单便捷、友善安心的服务。

针对此次灾害,泰康在线紧急开通八项理赔服务举措:

一、启动理赔应急处理机制

及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。

二、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息。

三、简化理赔手续

对于赔付金额在一万元以下的车险赔案,可减免发票即时赔付。

对于家财险报案的客户,可减免理赔手续及相关出险证明资料。

四、取消定点医院限制

因此次灾害出险需紧急救治的客户,公司取消定点医院就诊限制。

五、取消自费药品限制

因此次灾害直接导致的门诊和住院治疗,取消自费药品的赔付限制。

六、提供预付赔款服务

发生合同约定的保险事故,责任清晰明确,提供预付赔款快速赔付服务。

七、提供专人服务

对理赔报案客户,公司将安排专人主动为客户提供理赔指导等服务,让客户更便捷地获得赔付。

八、7×24小时理赔服务热线畅通无阻

客户如出险,随时拨打7×24小时理赔服务热线95522-3。

泰康在线将持续关注事故发展动态,秉承“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观积极开展理赔服务,高效及时完成保险承诺。