2021年12月16日，由亿翰智库•嘉和家业物业服务研究院主办的“2021年度中国物业服务企业服务力研究”发布会于广州举办。新城悦服务从众多企业中脱颖而出，获评“2021中国物业服务雇主品牌影响力标杆企业TOP10”。此举意味着新城悦服务凭借优秀的人力资源管理理念、完善的内部人才培养机制和优质的雇主品牌形象获得行业认可，也是新城悦凭借多年来持续投入人力资源战略与组织建设的最佳印证。

01 内生造血 多维打造人才生力军

近年来，国家层面对于物管行业的政策扶持力度持续加强，并不断强化物业服务行业在基层治理中的作用。由此，构建完善的物业从业人员管理体系，已成为物企推动物业服务向高品质和多样化升级，助力满足人民群众不断增长的美好居住生活需要的“硬核要素”。

新城悦服务始终高度重视人才供应链的完善及内部造血能力的提升，通过构建雇主品牌不断吸纳优秀毕业生及行业优质人才，依托专业赋能和线下“师带徒”机制，打造人才与新城悦的共同成长体系，让每位员工从入职、胜任和晋升发展都能得到关注和培养，助力员工不断实现和提升自身价值。

"新翼计划"管理培训生项目作为新城悦服务长期推行的人才储备计划，自2010年推出至今已持续12年。2021年，新城悦服务持续加码校招生计划，通过“新翼”、“橙动力”和“悦新生”等校招子品牌搭建出多层次的校园人才招聘体系，不断补充年轻有活力的新生血液，持续提升公司内部造血能力。

图：新城悦服务·新翼计划

其中，“新翼”与“橙动力”计划致力于在全国优秀高校挑选并储备未来中高层管理人才，通过打通“选拔、培养、发展、保有”各个环节，为“新生力量”提供更多的成长机会，并在专业的职业发展规划体系下，让其历练成为公司中高级管理人才、业务专家或项目一线的关键管理者，助力公司的快速高质量发展。

2021年，新城悦积极响应国家就业政策，面向优秀的大专毕业生同步推出“悦新生”校招子品牌，通过6个月的轮岗学习和专业带教及长达一年的学习成长保护期，致力于将“悦新生”培养成“上手快、质量优、有沉淀、能输出”的项目管理、环境管理、工程管理等关键岗位人才，成为新城悦服务未来的核心业务骨干。

与此同时，在管理规模快速扩张、服务业态日益丰富的行业发展背景下，新城悦服务通过建立完善的人力资源管理机制，倡导并支持员工综合发展，持续提升组织内生动力。2021年，公司持续推动赋能员工的战略方针，通过职位教育及学历教育，多维协助内部员工实现业务精进，同时基于“先内后外”的用人原则，营造“平等竞争、任人唯贤”的人才发展氛围，完善并严格落实内部竞聘机制，为优秀人才提供公平公正的发展平台，公司的管理岗位内部成长率稳步提升。

02 悉心培育 全面激发组织生长力

2021年初，住房和城乡建设部等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，明确要求：“提升物业服务行业人员素质，推动物业服务人员职业技能等级认定工作，开展职业技能培训和竞赛，提高从业人员整体素质和技能水平。”

自上市进入发展快车道以来，新城悦服务始终高度重视人才培训体系化建设，持续推进分层分类的组织能力提升战略，为不同能级和不同岗位的员工营造充分成长的环境，不断激发内部生长活力，打造学习型全能组织。

面向校招生，新城悦服务开设“新翼熔炼营”，给予应届大学生们学习与交流空间，使其系统性地学习和掌握物业行业特性、公司发展战略、企业文化和其他专业性课程，同时安排公司各业务板块的专家与新生们开展面对面的交流和答疑，实现更深入全面的“传道、授业、解惑”。闭营之后，“新生力量”们将在各业务条线及区域项目按计划完成多岗位轮岗，结合各区域、条线重点工作、事项，开展全方位、多角度的培训学习及实践。全流程的培养计划及动态评估策略将持续2至3年。

图：新城悦服务·校招生培训

与此同时，公司注重行业优秀人才的引进与融入，不断丰富内部的人才体系化培训。2021年上半年，面向新员工开展的“登悦计划”，覆盖人数近4000人，培训平均满意度达99%；对于优秀的后备人才和项目经理，新城悦服务设立项目经理专项培养项目，2021年累计开展近20场、83类课程培训，总培训时长逾200小时，大力提升了青年干部与后备人才的品质服务能力、团队管理能力、组织能力和对公司的文化认同感。

图：新城悦服务·员工专项培训

在完善后备人才培养体系之余，新城悦服务也通过举办覆盖全公司的“10万小时挑战赛”、“周四大咖秀”、“暖城说”管家演讲比赛、“服务季”员工技能大赛等方式，充分激发员工学习热情，打造行业领先的学习型组织。2021年上半年，公司累计开展员工培训116场，员工总学习时长高达76811小时，内部培训满意度高达96.6%。一线员工轻量化、便捷化学习与学以致用的能力不断提高，为公司的持续稳定增长打下了坚实的基础。

03 理念引领 持续落地文化价值观

2021年4月，新城悦服务发布了“面向未来，乐于担当，诚信踏实，相互成就”的企业文化价值观，通过提炼公司员工达成共识的理念，将其转变为组织独特的核心能力与执行力量。

同时，新城悦服务注重营造以人为本的工作氛围，通过文化价值观测评、“听见你的‘XIN’声”年度组织氛围调研及“总经理信箱”、“总经理沟通会”等沟通途径，了解员工对于公司最真实的看法与期待，从而制定切实可行的行动改善计划并坚持落地执行。

图：新城悦服务·总经理面对面活动

此外，通过定期策划主题文化月活动，不断助力公司文化价值观的持续落地。同时，公司通过生日福利、员工加油站等员工关怀活动，持续提升员工的归属感与满足感。

图：新城悦服务·员工关怀活动

2021年4月，新城悦服务创立企业文化内刊《新城悦语》，聚焦业务一线，挖掘业务场景中的标杆员工故事，以及业主等外部视角点评，致力于对内形成强文化认同，同时通过榜样的力量，让个体性“一枝先秀”的榜样引导出群体性“百花齐放”的奋进，从而营造正气上升的企业文化氛围。

图：新城悦服务·《新城悦语》

让幸福变得简单

未来，新城悦服务将以“物业管理行业最佳雇主品牌”的行业肯定，作为前行进程中的坚守准则与不竭动力，在组织管理过程中依托人力资源管理者的"专业力"和科学管理工具的"超能力"，致力于成为员工最具归属感、价值感和幸福感的标杆企业和雇主典范，助力公司与员工的协同成长，共同实践“让幸福变得简单”的企业使命。