​5月19日,北京百华悦邦科技股份有限公司(股票简称“百邦科技”,300736)发布公告,就深交所年报问询函中的问题进行了回复。

百邦科技作为国内手机维修行业领导品牌,是手机维修行业唯一一家A股上市公司。百邦科技于4月底发布的年报显示,2021年百邦科技进行了业务转型,大力发展线上业务,形成线上、线下的“飞轮效应”,实现归属于上市公司股东的净利润为650.84 万元,较上年同期增长107.44%,成功扭亏为盈。此次的问询函,深交所主要围绕年报中披露的部分业务量及销售额情况、与苹果公司的续签补偿协议等事宜进行了问询,百邦科技进行了详实的回复。

优化业务结构,聚焦苹果维修和联盟业务

百邦科技的年报中显示,公司在2021年调整了业务结构,减少了对于企业客户的新机销售业务,聚焦在苹果维修和联盟业务上,提高效率和建单率。优化业务结构,不再经营毛利率较低的某品牌授权业务,对 61 家门店进行了转让或关闭处理,减少了相应人工成本。百邦科技在回复函中表示,人员变动与公司业务调整和战略发展方向一致,公司的业务没有受到影响。

就问询函提到2022年7月补充协议到期后是否存在不能与苹果公司再次续签的风险的问题,百邦科技表示,公司自 2009 年与苹果合作至今,每次续签的协议期限为一至两年,每次到期均续签。一方面,苹果公司协议续签的频率和期限,是苹果公司基于其相关政策确定的。另一方面,苹果公司在实际运营中,会选择与服务品质好、管理体系健全的公司长期合作,这也是公司自 2009 年以来一直与苹果长期合作的原因。基于对苹果理念的理解,以及对于公司在运营管理、IT 系统、员工发展体系等方面的长期持续投入,百邦科技对于同苹果的长期合作充满信心。

为了整合行业资源,规范和提高小微手机维修商的经营服务能力,百邦科技于2019年启动联盟业务,以百邦、闪电蜂连锁品牌运营,通过发展与加盟伙伴的合作,共同拓展市场。2021年,百邦科技联盟业务收入为5,863.67万元,较2020年增长47.62%。对于联盟业务的增长,百邦科技在回复问询函中表示,一方面来自于公司对联盟商销售二手机、手机周边产品的收入增长,另一方面,来源于新增的始于 2021 年 5 月的苹果 IRP 授权原厂维修业务。

加快线上发展,实现“飞轮效应”

顺应消费趋势变化,百邦科技于2018年启动了线上业务,四年多来,公司在线运营能力的提升、线上线下的协同作用,共同推动了公司线上订单的持续增长。在2021年,公司来自线上的订单较2020年增长57%,线上销售额较2020年增长77%。

在回复函中,百邦科技表示线上业务增长变化的原因是,线上平台具有很大的增长空间:随着消费者在线消费习惯的强化,许多顾客越来越倾向于先到线上电商平台寻找维修商、查看价格和口碑之后,在电商平台选择合适的维修商下订单,再到线下门店维修。公司 2018 年底开始发展线上业务,虽然增速较快,但市场份额仍很低,有很大的增长空间;发挥公司门店覆盖 102 个城市的交付能力优势:手机维修服务不同于商品销售,后者订单和交付均可在线完成,而手机维修的交付,必须在线下本地城市现场进行;发挥公司的存量客户优势:公司深耕手机维修 14 年,积累了大量的存量客户,这些客户在线上选择维修商时,基于公司提供的良好服务体验,更愿意选择自己熟悉的百邦门店进行手机维修等服务。

随着电商平台的兴起以及消费者消费习惯的改变,深耕手机维修服务行业多年的百邦科技审时度势,大力发展线上业务。年报显示,百邦科技目前在线上、线下均具有明显的规模优势。公司表示,2022年将持续扩大这一优势,一方面随着电商平台服务业务规模的发展而同步发展,一方面扩大公司在电商平台的份额,线上为线下带来订单,线下渠道增加线上的竞争力,形成线上、线下协同的增长飞轮。