​作为港股上市物企,康桥悦生活近几年发展迅速,除规模和营收连续高增长外,强大的市场外拓能力,高占比的增值服务收入同样令人印象深刻,这与其前瞻性的战略规划、清晰的服务产品定位密不可分。

据悉,目前悦生活已经形成了主打住宅服务的”悦生活“、主打写字楼、商业和产业园服务的“悦商管”和主打城市服务的“悦城服”三大产品品类和子品牌,尤其是后两者,增速尤为明显。年报数据显示,截至2021年底,悦生活非住宅在管面积达到200万平米,初具规模,较2020年同期提升约106.9%,这其中,产业园无疑是重要推手。

增长潜力巨大,产业园成物企“香饽饽”

自2021年下半年以来,房地产行业持续走低,据统计,全国300城经营性土地总成交规模同环比降至近一年来最低点,但产业用地成交规模却走出独立行情,迎来成交高峰。据克而瑞预测,未来五年将是大力发展产业的五年。产城融合、城市中工业用地改造、文化创意园区等新型园区的出现,也为园区物业管理拓展带来新机遇。

近年来,各地纷纷鼓励工业企业“退城进郊”、“进区入园”,促进产业合理聚集,产业园区化比重不断提高,产业园区对中国经济发展的贡献不可小觑,而且已经成为国家经济重要的战略支撑点和新的增长点。受政策影响,产业地产的开发再次繁荣,产业园综合服务管理也具备了更广阔的前景。

目前,产业园区已经成为仅次于办公物业的第二大规模非住业态。中物研协发布的《2021产业园区物业管理发展报告》显示,2020年,PMDI500产业园区物业发展指数为89.8,同比增加7.5个点。PMDI100产业园区物业发展指数为55.2,2015-2020年复合增长率为27.63%,产业园区物业发展指数稳步提升。

据上海易居房地产研究院预测,到2025年末,产业园区物业管理总市场规模约为29.2亿平方米,比2020年底新增6.8亿平方米,其市场潜力堪称可观。同时,产业园区所创造的利润也相当客观,近年来呈现持续猛增态势。中物研协数据显示,2020年,百强企业产业园区物业费收入总值为98.07亿元,同比增长37.60%。与2015年的31.37亿元相比,增长超两倍,2015-2020年复合增长率为25.60%。

可以说,在大鱼吃大鱼的物业战国时代,抓住产业园物业无疑为未来发展奠定了良好基础。这一方面,于去年7月上市的悦生活通过对行业趋势的提前洞察,逐步强化在非住宅业态方面的布局,已经在产业园服务方面站稳了脚跟。

服务体系完善,在管产业园细分类型广泛

“服务力”早已成为物企所公认的关键能力,直接关系企业发展上限,而悦生活沿袭强大的品质服务基因,依托多年深耕所形成的丰富管理经验,在新发展的产品线上依然十分注重服务和品质,助力其在产业园这一物管新蓝海当中占据了一席之地。

产业园物业是围绕产业园入驻企业开展的服务工作,旨在助力企业、助力政府、为产业服务注入活力,进一步促进产业升级。产业园区对物业服务的需求已突破了传统的物业管理服务概念,提出了更高的诉求,对物业服务是挑战更是机遇。除基础服务外,产业园物业对增值服务的要求更高,可以根据客户需求,提供营销、运营、招商等服务。与之对应,园区的管理覆盖范围广、涉及种类多,管理更加复杂,也拉升了产业园物业准入门槛。

2021年,悦生活参与制定并通过了T/HNWY001-2021《工业(产业)园区物业服务规范》认证,整个规范体系涵盖1套管理手册、19个程序文件、43个作业指引、143个基础记录表单,用标准化的服务规范、精细化的作业指引,助力高品质产业园物业服务标杆打造。

目前,悦生活产业园服务体系包括政策宣传服务、人才引培服务、产业金融服务、科技创新服务、产业公共服务、品牌推广服务、行政后勤服务及生活配套服务等内容。

服务体系的完善,助力悦生活在产业园市场不断开拓。据不完全统计,目前悦生活在服务的产业园包括汉威科技产业园、荣电集团智能科技产业园、纽科伦起重产业园、卫华智能起重产业园、中机六院高科技信息园、天健湖智联网产业园、亚都产业园、一川物流园、二砂文创园等,细分类型涵盖工业、文创、医疗、物流、科技等多种。

满足客户多样化需求,打造智慧产业园区服务标杆

悦生活以其丰富的产业园区运营经验,建立了专业、规范、完善的产业园区物业管理标准体系,承接了多个产业园区物业服务管理,着力打造行业服务标杆。同时,在服务过程中,悦生活也持续迭代服务内容,从单一服务向多元化服务进化,打造一个更高维度的服务标准及流程。

目前,悦生活已经针对不同类型客户的具体需求,形成了独特的模块化服务。服务当中,对于新老客户的需求进行自由化组合,实现对于客户需求的快速响应,进而持续匹配和升级客户的满意度。以中机六院高科技信息园为例,除了常规的服务之外,悦生活还为园区提供高规格的参观、接待、会务等方面的服务,以细致、周到、高质量的服务,协助活动圆满举行;同时还开设了咖啡厅、超市、食堂、快递驿站等便民服务措施,满足园区工作人员的多样化生活需求,深受客户好评。

作为郑州新型产业用地的首个落地试点项目,天健湖智联网产业园聚集了诸多知名企业,因整体园区以科技产业为主,悦生活聚焦客户需求,实现资源对接,特别提供了更为完善的智慧化服务,基于自主研发的“设施设备管理平台”产品技术,对园区内各类工程设备进行秒级监控,精准洞察运转过程中各类风险隐患,实现由传统线下巡查转变为线上智能巡检,助力园区在数字科技、高新技术、智慧管理等领域的服务能力提升。

在天健湖智联网产业园,园区“智慧+”APP与悦生活“物管助手”已实现连通,用户在同一个APP即可实现报事报修、物业缴费、投诉建议等功能。同时,为了提高客户和用户的服务体验,园区服务团队还专门协调街道办事处设置核酸检测亭,安排高端礼宾为入园客户提供打伞遮阳、停车引导等温馨服务,配备专属管家,为客户开荒保洁、装修等多样化服务。

以人为核心,让服务在空间中转换,在时间中沉淀,用服务将城市中的多种业态空间串联起来,相互链接形成网络,以大配套为支撑,以智慧科技为手段,助力人们美好生活的实现和城市的更新发展,这是悦生活构画出的服务蓝图。未来,悦生活将坚守品质初心,不断迭代升级,在美好生活与智慧城市服务商的道路上笃定前行,为业主和客户创造更大价值,为城市焕新贡献力量。