2024年4月29日,中国 ——近日,东南亚领航电商平台Shopee发布了关于东南亚Z世代购物行为的最新研究报告。该报告由Kantar Profiles对2400多名消费者的购物行为进行了深入调查,结果显示,近70%的东南亚Z世代将货架电商平台作为他们购物旅程的重要起点,并依赖这些平台来研究他们想要购买的商品,超六成Z世代将货架电商作为购物首选平台。

尽管Z世代在购物过程中会尝试多种不同的渠道来发现和研究产品信息,但高达73%的受访者表示,依然会选择在货架电商平台完成交易。值得一提的是,那些最初通过社交电商来研究产品的受访者中,有56%的人最终选择返回货架电商进行购买。对货架电商的偏好源于多方面因素,其中,广泛的产品选择(79%)、卓越的产品质量(77%)以及便捷的支付方式(59%)为关键驱动力。报告还指出,70%Z世代倾向于各种新的支付方式,比如,先买后付、移动钱包等。

洞察Z世代网购趋势,Shopee送达时效再升级

报告显示,东南亚Z世代人群在购物前会投入大量时间和精力来研究要购买的产品,其中三分之一的人至少会花上五天时间,包括阅读产品评价、产品详情以及价格信息。不仅如此,下单后的物流履约及退换货流程也是影响他们购物决策的关键因素。

对此,Shopee积极投入资源,发力端到端物流快速送达,于近日优化了头程揽收细节,陆续调整免费揽收上门时间、拓宽免费揽收区域,包括合肥、南京和惠州部分区域,使货品头程揽收服务更贴合卖家实际运营情况,帮助卖家最大程度优化端到端送达效率。以新加坡站点为例,今年以来端到端物流效率已提升15%,买家等待时间大幅缩短。

从2016年开始搭建端到端物流体系,Shopee物流服务(SLS)目前已拥有数百航线航班,覆盖40多个海外机场,以及海运、陆运、重物等多元运输方案,适配各品类运输需求。不仅如此,官方海外仓本地化履约服务、第三方仓本地化履约服务、官方海外仓一店多运模式和三方仓一店多运模式等本地化履约服务(LFF)也为卖家提供了更多元的选择。

尾程方面,Shopee不断完善“最后一公里”配送能力,已在部分市场推出“次日达(Next Day Delivery)”和“即时达(Instant Delivery)”服务,并通过完善退货政策提升售后服务,提升用户的全链路购物体验,进而为卖家赢得更广泛的用户青睐,促进业务可持续增长。

加强内容生态布局,Shopee购物体验再提升

报告还强调,有八成Z世代受访者寻求充满互动和娱乐性的购物体验,这进一步凸显了诸如Shopee Live等内容入口在Z世代购物旅程中的重要作用。对此,Shopee持续发力电商内容生态构建,深化买家与卖家间的关系,在去年加码投入Shopee Live直播发展,12.12大促当天,开场2分钟内即有1200万件商品通过Shopee Live售出,跨境直播单量大涨至平日54倍,展现惊人爆发力。

不仅如此,为了满足用户对简短、碎片化内容日益增长的需求,Shopee还推出了全新功能——Shopee短视频(Shopee Video),消费者可以透过该功能关注并观看他们喜爱的创作者。目前,Shopee短视频已在越南、泰国、菲律宾、马来西亚等站点上线,并于近日更新了电脑端上传短视频的功能。今年以来,Shopee短视频流量激增6倍,单量增长超27倍,已成为平台流量新风口。

Shopee跨境业务总经理刘江宏表示:“东南亚Z世代人群更倾向于通过货架电商进行商品搜索和购买,这充分显示出他们对于顺畅、可靠以及一体化购物体验的需求。作为东南亚领航电商平台,Shopee始终以用户为中心,在提升物流履约时效、打造新型内容生态等方面不断创新。我们很高兴地看到,越来越多消费者在Shopee享受到了更优质多元的购物体验,同时也为卖家带来了源源不断的流量,帮助卖家提升销量和影响力,进一步促进电商生态的良性发展。”

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关于Shopee

作为东南亚领航电商平台,Shopee持续推动企业实现数字化并扩大其在线业务,帮助更多人触达并获益于数字服务,以及振兴当地社区,旨在促进具有包容性和可持续性的数字生态系统发展。

Shopee每日为数百万消费者提供便捷、安全、互动的购物体验。作为东南亚数字经济发展的重要贡献者,Shopee同时致力于帮助品牌和创业者在电子商务领域获得成功。

Shopee母公司Sea(股票代码:SE)为全球领先的消费互联网企业。基于旗下三大核心业务:Shopee、Garena和SeaMoney,Sea集团致力于运用科技的力量改善当地消费者及中小企业的生活。

关于Kantar Profiles

Kantar是全球领先的营销数据与分析公司,旗下Kantar Profiles拥有世界上最大的受众网络,覆盖全球100多个市场、超1.7亿用户,拥有广泛的全球影响力及本地化能力。凭借业界领先的反欺诈技术,Kantar Profiles的受众网络能够提供最具意义的数据,兼具一致性、准确性和可问责性,且速度快、规模大。