正值酷暑盛夏时节,北京人寿7月5日至7月6日,在“首善人家 北京人寿客户活动中心”举办“福禄大集”特色主题活动,全方位展示公司现有增值服务及异业合作项目,为客户提供多元的服务体验活动。

北京人寿以坚守全心全意为人民的保险初心,持续用心用情用力提升服务品质和客户体验,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。据悉,此次“福禄大集”活动,是北京人寿持续打造品牌文化IP“北京人寿亲人节”,传达品牌价值理念,为京津冀协同发展十周年献礼之作。与此同时,此次活动也彰显了北京人寿进一步强化多场景触达能力建设,打造多层次、多触点的线下活动,丰富营销服务场景,采取互动性、趣味性强的活动模式,来提升优质服务触达能力。

多维度赋能,“福禄大集”活动期待值拉满

在前期预热环节,北京人寿拍摄了名为“福禄大集‘摊’玩一夏”短视频,为客户详细介绍北京人寿特色产品和服务的同时揭秘活动现场福利。为了吸引更多用户参与其中,北京人寿在官微发起了#北京人寿亲人节#、#福禄大集#热门微博话题,通过三大短视频平台上线自媒体矩阵,集中传播宣传。在线下,活动现场为客户展示一系列静态主K海报,以及循环播放福禄大集“摊主探秘”三集预热视频,联名周边实时互动抽奖,延续活动热度。

当前,保险消费者体验式保险服务、场景式保险消费、沉浸式感受保险产品触达的多元化需求加速演进。北京人寿始终坚守初心,秉持“走稳、走好、走远”的发展理念,践行“服务国家发展大局,守护人民美好生活”的企业使命,在积极满足人民群众服务需求的同时,也进一步提升业务品质和经营质量。

更重要的是,北京人寿以“福禄大集”活动为重要载体,全力打造以“首善”为愿景,成为客户“身边亲人”的保险品牌,用专业化产品及高品质的服务来深化品牌理念,践行金融为民,努力让人民群众的获得感更足、幸福感更强、安全感更有保障。

“福禄大集”活动,是深度践行首善客户服务体系的标杆

客户是保险公司发展的基石,纵观各大险企近年对客户服务层面的创新探索,北京人寿可谓突破不断、亮点十足。在此次“福禄大集”活动上,北京人寿从三个维度为客户打造了一系列暖心且极具创意的活动内容,不仅与客户产生了深度互动,而且也将客户“身边亲人”的服务宗旨普及开来,让客户对北京人寿有了更加深刻的认知。

首先,北京人寿在户外草坪上搭建了形式各异的集市展示区,客户不仅可以在福禄娃展位体验项目后集章卡来兑换福禄娃衍生品,而且还能在首善人家养老社区、爱她保、女性联盟等展台了解北京人寿产品,以及体验到首善人家养老社区所提供的康养服务。

其次,在一层大厅的宣讲直播摊位,会有来自爱康集团、商涌科技和耳朵里的博物馆的专家,通过互动直播的形式向大众科普介绍基因检测、疾病预防、心理健康、中轴线上的北京等知识,来帮助用户答疑解惑,形成紧密沟通。

最后,在二层空间的服务体验摊位上,更有北京人寿优选的服务供应商恒寿堂、全脊医疗、三诺生物、鹰眼科技、斯利安、羽医甘蓝、北京同仁堂(互联网医院)、绎安宝、国药眼科、演讲与口才等知名企业,为在场客户提供现场健康管理服务,包括检测服务、理疗服务、健康咨询服务等。氛围、体验、感受、愉悦、收获,一期一会,诚意满满。

从“福禄大集”活动举办的意义来看,可被视为北京人寿首善客户服务体系深度走入人民群众中去的重要延展,其进一步丰富了客户服务的体验场景与服务内容,也为首善客户服务体系提供了强有力的客群支持。未来,北京人寿将继续秉承成为客户“身边亲人”的服务宗旨,持续加强客户服务体系建设,依托“福禄大集”活动,来为客户提供善心、善活、善乐的全面体验。

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