作为全民聚焦的消费者保护日,近年来“3·15”的各类话题中,金融消费者保护的话题日益受到各界关注。

为切实维护金融消费者合法权益,持续提升金融消费者的风险防范意识和金融素养,海港人寿积极组织全国各级分支机构、营业网点,开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

普及金融知识,彰显金融新风尚

金融消保工作,普及金融知识,提高消费者的自身防范意识是重中之重。在这方面,海港人寿尝试多种形式,让更多金融知识触达普通金融消费者。

AI相伴,金融知识触手可及,为金融消保知识的普及打开新思路。近期,海港人寿运用AI技术助力金融知识普及,增强消费者风险防范意识。结合DeepSeek等当前热门AI平台,制作“DEEPSEEK话消保”,引导消费者借助AI工具快速掌握金融知识、识别诈骗套路、了解防诈技巧等金融常识。

海港人寿发布“DEEPSEEK话消保”

在线下,“消保驿站”活动也在如火如荼开展。海港人寿各分支机构持续打造“消保驿站”品牌,广泛开展金融知识“五进入”。重点围绕“一老一少一新”等特殊人群开展金融教育,结合公司“适老化服务”“海港家园”等服务亮点举措开展宣传,积极彰显公司以人民为中心价值取向的新风尚,提升消费者风险防范、合法维权意识。

海港人寿走进社区养老院

“消保驿站”活动的契机下,海港人寿各分支机构面向新业态消费者开展爱心公益活动。向环卫工人、快递外卖员送上爱心物资,并普及金融常识、风险认识和维权知识。

海港人寿面向环卫工人开展爱心公益活动

机构内场景也可以成为普及消保知识的有力渠道。海港人寿各分支机构通过职场悬挂活动标语横幅、易拉宝、滚动屏、电子屏等形式循环展示活动主题海报及标语等,在柜面显著位置摆放老年人、新业态群体标识,设立服务绿色通道,丰富“金融消保教育宣传专区”三折页等教育资源,营造积极热烈的职场氛围。

活动期间,海港人寿围绕服务亮点举措、“代理退保”“代理维权”、金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、理性消费和价值投资观念、金融纠纷多元化解、防范非法集资、反洗钱等社会关切和消费者关注热点,通过内外媒体平台集中宣传。

此外,为提升公司员工自身素质,海港人寿总公司组织全体员工开展《金融消费者权益保护典型案例》培训,加强金融从业人员教育,大力培育和弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化。

党建引领,深入基层

解决实际问题,高管带头显担当

搭建立体消保形态,海港人寿各分支机构以党建引领消保工作高质量发展,创建“党建+消保”工作模式,党员干部充分发挥先锋模范带头作用,持续践行金融为民理念。通过党员带头示范,既赓续红色基因,又深入巩固金融安全防线,生动诠释了“党建引领消保”的深刻内涵。

海港人寿以党建为引领,开展义务植树活动

同时,海港人寿还打造了一支支“金融知识宣讲员”队伍。据悉,海港人寿各分支机构面向外勤队伍招募“金融知识宣讲员”志愿者。在日常客户活动、线下消保活动等活动中与客户接洽讲解金融消费者八项权益、金融服务政策及金融产品知识等内容,提示金融风险,倡导理性消费和价值投资观念。

不止“金融知识宣讲员”,高管也加入了金融消保知识普及的行动。“3·15”期间,海港人寿各分公司高管也开展了“高管讲消保”活动,展现公司“客户至上 诚信担当 守正创新 价值导向”的服务理念,切实保护消费者合法权益。

除金融消保知识的普及之外,客户问题的实际解决,也将有效避免客户寻求黑灰产等非法手段解决问题。因此,海港人寿各分公司高管、中支负责人于活动期间开展“总经理接待日”,主动面见投诉客户,听取诉求,交流意见,消除分歧,推动纠纷化解。

“3·15”期间,海港人寿严格落实“快速处置”机制,针对重要投诉案件设置专项工作组,确保“日清日结”。公司在官网、官微和机构营业场所披露投诉渠道及处置流程等各项信息,并在网点设置投诉专区,保证消费者能够及时通过正规渠道进行维权。

未来,海港人寿将持续健全金融教育宣传长效工作机制,在业务发展全流程中常态化开展教育宣传工作,聚焦防诈反骗等重点领域,关注“一老一少一新”等重点人群,提升广大人民群众金融素养与风险意识,培育诚实守信的行业文化,展现国有保险企业社会责任与担当,切实为民生福祉做实事、办好事。