5月28日晚，北京百华悦邦科技股份有限公司（股票简称“百邦科技”，300736）发布公告，回复深交所年报问询函。

百邦科技成立于2007年，主要从事苹果手机售后服务。此次被深交所问询主要围绕，部分业绩指标波动、主要业务的经营模式等问题。

在最为关注的持续亏损问题上，其实公司数据说明了一切。虽然连续两年净利润为负，但是2021年一季度百邦科技营业收入9,552.66万元，同比增长110.41%；归属于母公司净利润104.95万元，同比增长106.36%，实现季度扭亏。很显然，百邦科技已经有盈利能力的改善的趋势了。

在回复函中，公司也就该问题给出了说明。改善盈利能力的措施主要包括，通过线上发展和运营优化，推动苹果授权门店利润持续增长；通过加盟店拓展、供应链发展和产品开发等举措，持续推动联盟业务发展；通过流程优化、精益改进、敏捷开发等举措，持续优化销售费用和管理费用。就此问题，百邦科技在2020年度业绩说明会上答复投资者称，公司 2021年一季度业绩大幅改善，一方面是因为2020年度对业绩较大负面影响因素的消除，主要包括疫情、某品牌业务因持续亏损而清算、以及出于谨慎原则，对于有风险的库存、应收账款和无形资产提取了减值准备，另一方面是因为公司在既定战略下，持续优化团队与运营，在线上销售、加盟店拓展、苹果店运营优化、用户运营、产品销售等方面，均有一定的进步。

线上、线下双向赋能 强化核心竞争力

随着线上消费习惯的强化，各项服务线上化趋势已然形成，各家手机售后服务商纷纷投身电商业务。百邦科技电商业务启动于2018年，虽起步较晚，但成长迅速。数据显示，2020年百邦科技来自线上的收入较2019年增长400%。年度报告还显示，2019年、2020年百邦科技连续成为天猫双十一品类冠军并持续扩大领先优势，仅用半年时间，便发展成为美团大众平台开店数量最多、月总订单量显著领先的手机维修商，百邦科技自有公众号和企微平台的粉丝量和订单量也在持续增长。

对于线上业务的快速成长，一方面得益于近些年互联网的快速发展，另一方面更得益于百邦科技管理层对线上、线下业务特点和模式的清晰认知与规划。百邦科技在公开资料中提到，主要电商平台的品类拓展、消费者线上停留时间的增长、以及新冠疫情的影响，推动了手机维修业务在线上的发展。但手机维修服务与传统电商业务的根本区别，在于虽然订单获取可以在线上完成，但维修服务产付必须在本地、线下完成。由此看来，想要形成线上、线下的互利互动，除了需要企业在线上业务方面的持续关注与投入之外，还需要比较广泛的门店覆盖以满足线上用户的线下交付需求。而在这一点上，百邦科技覆盖102个城市的大量门店则具有先天的优势，门店铺设在选址、运营、口碑方面都具备一定的门槛，领先优势明显。

新增加盟店破千家 联盟业务快速增长

在确保传统优势业务增长的同时，百邦科技凭借十余年在手机服务行业的沉淀，凭借对行业特点和痛点的精准把握，积极开拓新业务模式，不断谋求业绩增长动能。年度报告显示，截至2020年末，百邦科技在北京、山东、浙江、江苏、河北、福建、广东、上海、湖北、湖南、河南、山西等30个省、自治区和直辖市建有147家手机售后服务连锁门店，发展加盟门店1,500余家。值得一提的是，联盟店业务是百邦科技于2019年新启动的业务，加盟门店数量在2019年还是651家。没有经历太久的摸索与试错，百邦科技加盟店数量在一年多时间里增长近千家，可谓迅速。2020年，百邦科技联盟业务收入近4000万元，较2019年增长50.54%。对于加盟店数量的快速拓展，百邦科技在问询函回复中提到，一是因为公司调整加盟政策、资源配置以更加适应目标客户的需求，另一方面是因为公司联盟业务运营在2019年的基础上，持续迭代优化并注重对团队的培训。

有市场人士估算，在中国2019年手机出货量为3.89亿部的情况下，每年手机维修市场规模在300-500亿元，市场规模颇为可观。尽管根据中国信通院发布数据显示，2020年全国手机市场总体出货量较2019年有所下降，但预计手机维修市场规模仍在400亿元左右。面对如此庞大的市场规模，“正规军”授权维修并非市场主力。以几十万家小型维修商为主体的非授权维修反而占据近95%的市场份额。而这些小型维修商渠道能力较差、技术水平良莠不齐、规范运作意识相对薄弱，其自身经营容易到达天花板的同时，一定程度上对行业的规范性发展不利。百邦科技的联盟业务则是通过联合其中的一部分小型维修商，通过品牌赋能、供应链赋能等方式，拓展联盟伙伴在手机维修市场的份额。联盟业务则为百邦科技带来包括加盟管理咨询费收入、公司采购量的提升带来的供应链的优化和采购成本的下降、产品销售利润、以及市场份额、品牌覆盖和影响力的提升等经济和社会效益。

既拓展了企业的盈利边界，又为解决行业痛点进行着有益探索。从快速增长的加盟门店数量能够看出，小型维修商对百邦科技的联盟模式也颇为欢迎。有市场人士认为，随着百邦科技联盟业务条线的打通和加盟商规模的快速增长，有望重塑行业格局。