8月20日,上市一周年的弘阳服务集团有限公司(股票代码:01971.HK,以下简称“弘阳服务”)召开2021年中期业绩投资者发布会。弘阳服务董事会主席兼非执行董事何捷、弘阳服务执行总裁兼执行董事杨光、弘阳服务财务总监贾杰出席会议。

今年7月,弘阳服务,这家物管行业的“美好生活运营服务商”迎来了上市一周年,而2021年也是弘阳服务新三年战略的开启之年,更是弘阳服务成立的十八周年。在这样特殊的“成年礼”上,弘阳服务送上了营收大增、盈利能力提升和公建物业服务、城市服务赛道扩容等一份最有价值和意义的礼单。

据中报数据,弘阳服务2021上半年营收5.29亿元,同比增速63.7%;净利润6399万元,同比增长71.2%;毛利率28.9%,较去年同期上涨2.6个百分点;社区增值服务收入9384万元,同比增长230%;社区增值服务收入占比由去年的8.8%上升至17.7%;在管面积3436万平方米,较去年同期大增83.5%。

在后疫情时代,行业竞争加剧、并购浪潮席卷的形势下,弘阳服务一直秉承着“做透大江苏、深耕长三角、布局都市圈”的战略布局,依托“住宅+商业”双轮驱动模式,强化服务力、加强并购外拓,正在兑现着规模与质量并举的高速高质发展路径。

同时,作为上市以来第二份中报成绩单,较去年同期,弘阳服务继续保持高增长态势。

社区增值服务收入增速230% 发动增速引擎

中报业绩显示,截至2021年6月30日,弘阳服务各项财务数据表现强劲,实现高速高质增长。其中,社区增值服务收入增速230%,领跑行业。

具体数据方面,社区增值服务收入9384万元,同比增长230%;社区增值服务收入占比由去年的8.8%上升至17.7%;

弘阳服务取得如此优异的成绩,主要得益于在管建筑面积增加及新收购附属公司带来的财务影响。

同时,因盈利能力领跑同行,5月27日,正值弘阳集团25周年司庆之际,弘阳服务荣获由上海易居房地产研究院、中国房地产测评中心颁发的“2021中国物业上市公司盈利能力领先企业”奖。

并购外拓双管齐下,在管面积同比大增83.5%

弘阳服务中期业绩亮眼,主要得益于在管面积增加。据中报数据,弘阳服务上半年在管面积3436平方米,较去年同期大增83.5%。

中期业绩数据显示,公司来自第三方的在管面积占比59.5%,同比提升22.2%,公建物业在管面积大增5倍,足见弘阳服务强劲的外拓能力。

2021年,物企纷纷上市,行业并购加剧,众多物企开启并购模式。弘阳服务在“做透大江苏、深耕长三角、布局都市圈”的战略布局下,则并未盲目扩张大肆并购,而是根据自身优势,坚持走质量与规模并举路线。

从半年报数据来看,弘阳服务正在凭借正确的战略导向在行业赢得一席之地。

4月20日,弘阳服务发起2021年首次收购,宣布拟以7353.6万元的价格,收购高力物业及高力美家各80%的股权,使得弘阳服务在管面积增加了177万平方米。

而在第三方外拓上,2021上半年,弘阳服务新增全委外拓项目28个,共433万平方米。其中就包括与安徽水安建设签订战略合作协议,涉及案场服务、前期介入服务等领域。

巩固双轮驱动发展,新增汽博城业态

弘阳服务与高力物业及江苏高力美家物业达成股权合作,不仅增加了在管面积,还丰富了双轮驱动战略模式,触及了汽博城领域。

据了解,高力集团成立于1995年,是国内领先的城市综合产业运营商,其地产业务的重点发展方向为建设汽博城与家居城。在此次收购的在管面积业态中,近7成为非住宅物业服务项目,包括博览中心和写字楼。

值得一提的是,由于弘阳集团起家于商业地产,也使弘阳服务的基因中带有更多的商业元素。而弘阳服务一直坚持走双轮驱动战略模式,有丰富的商业物业管理经验。如今与江苏高力的股权合作,弘阳服务的商管和家居服务经验可以更好的应用,发挥1+1>2的功效。

这两宗并购不仅契合弘阳服务双轮驱动战略,而且在区域、业态上与收购公司形成互补,提高了弘阳服务在安徽、湖北的市场份额,填补了在汽车博览城物业管理细分领域的空白,同时大幅提升整体营收水平。

城市服务赛道连战连捷,进驻公建物业区域

双轮驱动是弘阳服务主要业务战略模式,随着大物业趋势兴起,弘阳服务并未停下探索的脚步,在住宅和商管之外,弘阳服务在城市服务赛道连战连捷。

去年,弘阳服务拿下泰山街道幼儿园、国际学校浦口和晓庄校区等城市服务项目,取得良好示范效应。

今年,4月28日,弘阳服务又与南京市栖霞区西岗街道签署战略合作协议。与泰山街道不同的是,西岗街道管辖区内,里面几乎都是高科技企业。签约西岗街道,意味着弘阳服务签的城市项目,基本都属于政府合作的高价值项目。

据了解,该街道位于南京当下重点发展的紫东核心区,辖区内总面积28.13平方公里,双方服务内容包括市政保洁、市政绿化、市政道路管养、河流湖泊治理、街道协管服务、停车场经营、公共资源经营、社区资产服务、公共建筑及小区物业服务、产城运营服务、老旧小区出新以及生态环境治理等。

对弘阳服务而言,城市服务赛道顺应物业行业“大融合”的发展趋势,有望继续在其他城市复制推广。

除了城市服务赛道外,弘阳服务也在探索进入产业园物管、医院服务等新领域。比如已签约华中科技大学同济医学院附属协和医院,成功踏入医疗领域;签约万谷移动互联科技园,开辟产业园物管服务领域。

由此,弘阳服务形成了,住宅+商业、城市服务,医院、学校、街道,产业园等多元物业形态,为进军大物业奠定基础。

5大产品线构建生态圈,社区增值服务收入大增

社区增值服务是上市物企未来的重点深耕领域。弘阳服务自去年上市以来,在社区增值服务更是先行一步。数据显示,弘阳服务社区增值服务收入超9000万元,同比大增230%,在整体营收中占比上升至17.7%,继续保持高速增长态势,和同体量物企相比成长性良好。

社区增值服务稳健增长,是因为弘阳服务内外兼修持续发力,在社区增值服务领域持续开发新产品,延伸服务边界的结果。

比如,弘阳服务积极构建业主生活服务生态圈,围绕客户需求提供全周期社区生活的多元增值服务。

具体包括5大产品线:社区商业增值服务、弘阳美居中心、弘生活置业租售中心、社区资源增值服务和社区资产运营服务,以此形成弘阳社区增值服务生态圈。

三大社区增值服务平台:弘生活APP、拼嗨嗨小程序、弘空间小程序。

具体落到实处表现在,截至2021年上半年,社区商业增值服务以业主需求为出发点,打造有温度的社区商业,在中报期间,弘阳服务开展年货节、端午节,爱心助农活动,线下活动丰富,线上活动也同步进行。

数据显示,社区商业上半年电商平台订单数量超30000单,弘阳美居上半年完成订单总量超2000单,弘生活置业上半年完成租售订单超500单。

随着社区资源的不断挖掘,弘阳服务管理层表示未来集团将充分利用“住宅+商业”双轮驱动的优势,围绕客户生活服务需求,积极拓展业主增值服务业务,升级社区商业3.0,不断推出美居、租售、社区电商等业务的子产品包,并基于对弘生活APP场景体验的思考,实现对现有服务模式的更新,让物业与城市发展共成长。

高品质服务价值效应明显,弘阳模式引领增长

弘阳服务并购外拓之所以收获颇丰,强大的品牌服务力是原因之一。这背后不仅在于弘阳服务高品质的服务能力获得了市场认可,同时也是自身在并购外拓上品牌效应的体现。

物管行业是一个高度注重品牌与服务的领域,业主的满意度等各方面直接决定了物业公司的业务发展情况,因此在外拓层面上也成为考验物管企业成色的试金石。

而弘阳服务在6月举行的2021年度中国物业服务力百强峰会上,因强大的品牌服务力荣获“2021物业服务力百强企业TOP26”、“2021商业物业服务力TOP20企业”和“2021年度服务力标杆项目”,共三项大奖。

这是客户以及行业对弘阳服务品牌服务力的肯定,说明业主满意,市场认可。

深耕品牌服务,聚焦效应明显

十八年来,弘阳服务一直以客户为中心,一直坚持自身服务品质,先于居者所想,搭建住宅服务产品体系和非住宅服务产品体系,将全生命周期的品质服务环环相扣。

2021年上半年,弘阳服务开展聆听行动,帮助千余户弘阳业主解决超万条需求;开展包括“晾晒节”、“星空电影节”在内的500余场社区活动,超过30万+业主参与其中,客户粘性持续增强。

在品牌效应下,弘阳服务全委项目中标能力显著提升,在南京市场份额不断扩大,聚集效应明显。比如在江北,弘阳服务全委项目中标,入驻明发滨江新城一期、大华柳州苑等项目。

非常典型的成功案例便是,弘阳服务成功中标明发滨江新城一期, 一个超40万㎡大盘项目。

进场刚半天,物业各作业条线高效迅速行动,业主群里纷纷对弘阳服务竖起大拇指,表示非常满意!

这并不是个例,7月21日弘阳服务进驻大华柳州苑、7月22日弘阳服务进驻万江共和新城天和苑(东区)等都体现出弘阳服务深耕南京,发挥区域优势,以强大的品牌服务力正在形成聚集效应,并得到了来自江北新区、街道、社区、业主等多方肯定。

科技赋能降本增效,“弘图”创造美好生活

弘阳服务中报业绩过硬,离不开科技的保驾护航。

人们对美好生活的需求,驱动着物业服务行业向现代服务业转型。在“智慧生活”思维的指引下,弘阳服务专注于科技赋能服务,传递有温度的品质生活。

上半年,弘阳服务通过“弘图”智能化服务集合平台,实现预警管理、数据共享,建立客户全生命周期服务档案等。弘阳服务开发弘生活App等社区生活便利服务,提供自助缴费等基础服务,还支持电商团购、家居装修等增值服务。

作为美好生活服务商,弘阳服务提升业主满意度的同时,也提升了经营效能。

目前弘阳模式下的 “弘管家”、“弘师傅”服务产品,在南京区域、苏南区域、安徽区域均进行了项目试点推广。结果显示,南京区域本年收缴率高于公司均值6%;合肥试点项目本年收缴率高于去年同期8.9%。

未来,弘阳服务将不断适应新时代提出的新要求,抓住行业发展的新机遇,在恪守本位中不断创新发展,主动拥抱新技术,赋能借力,展现新作为,为广大用户带来多元的美好生活。