河南暴雨过后的抢险救援工作仍在继续,新乡道路积水问题仍十分严重。7月25日,泰康在线救援队完成郑州救援工作后,驱车奔赴新乡救灾现场。泰康在线CEO刘大为和泰康在线助理总裁岳洁带队,在救援现场与客户进行沟通交流,安抚客户情绪,查看受损车辆,快速开展救援。

泰康在线已于7月22日征调17台救援车辆挺进河南。截至7月25日16时,泰康在线已在全国调集50辆救援车驰援柯南,累计救援客户车辆101台(可救援车辆均已施救);已接河南暴雨水淹车报案量517件,估损金额2500万;已结案24件,结案金额150万元。

此次暴雨灾情对道路交通影响较大,线下定损无法及时满足车险用户的即时理赔需求,在这种情况下,泰康在线远程线化上服务发挥了更大的价值。对于损失不严重的车辆,泰康在线采用5G视频定损技术,通过连线理赔专家进行视频定损,车主无需现场等待,应用线上视频沟通工具,即能快速开展定损工作。此外,通过人脸识别、OCR识别等技术,用户可通过微信小程序“泰康在线赔”线上提交理赔资料、签署理赔单证,原来散落在客户手机内的理赔所需电子文档、照片、视频等信息都能够便捷留存,在提升作业效率的同时,方便用户可通过线上实时查询理赔进展和历史理赔信息,便捷又高效。

接下来,泰康在线将帮助更多河南车主尽快完成雨后善后及理赔工作,保证各项服务工作有序进行。

针对此次灾害,泰康在线已紧急开通八项理赔服务举措:

一、启动理赔应急处理机制

及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。

二、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息。

三、简化理赔手续

对于赔付金额在3万元以下的车险赔案,可减免发票即时赔付。

对于家财险报案的客户,可减免理赔手续及相关出险证明资料。

四、取消定点医院限制

因此次灾害出险需紧急救治的客户,公司取消定点医院就诊限制。

五、取消自费药品限制

因此次灾害直接导致的门诊和住院治疗,取消自费药品的赔付限制。

六、提供预付赔款服务

发生合同约定的保险事故,责任清晰明确,提供预付赔款快速赔付服务。

七、提供专人服务

对理赔报案客户,公司将安排专人主动为客户提供理赔指导等服务,让客户更便捷地获得赔付。

八、7×24小时理赔服务热线畅通无阻

1.客户如出险,随时拨打7×24小时理赔服务热线95522-3;

2.车险用户还可通过“泰康在线赔”微信小程序自主报案、申请理赔,或联系代理人报案;同时开放车险人伤案件线上理赔服务,人伤案件线上视频跟踪、视频调节,总部设置人伤核损专岗支援。

泰康在线车险在此提醒广大河南泰康车主,车辆原地停放导致涉水被淹,有车损险即可获得实时赔付;车辆行驶过程中涉水被淹,2020年9月19日前购买或续保车险的用户,有车损险、涉水险可获得实时赔付;9月19日之后购买或续保车险的用户,由于涉水险已并入车损险,因此有车损险即可获得实时赔付。