​得益于房地产行业、家装行业多年来的迅猛发展,中国软体家具行业也保持着较快增长。为进一步扩大市场份额,开展数字化营销转型,中国知名软体家具企业联乐集团与尘锋达成合作。尘锋将基于联乐集团当前营销业务的实际情况和需求,为其提供私域运营解决方案,助其完成数字化营销升级。

据了解,联乐集团成立于1985年,先后获得“中国名牌”“中国驰名商标”等殊荣。联乐集团拥有超30万平方米的家具研发、制造、物流基地,并在全国各地拥有自营直属门店1200多家,加盟门店2000多家,其主要产品床垫、软床、沙发、实木家具等系列畅销国内并远销海外多个国家和地区。无论产品实力还是营销网络,联乐集团均具备领先的行业竞争力。借助尘锋的数字化营销工具,联乐集团将在私域运营领域开展多重创新实践,着力提升售后服务标准化、客户维护即时化、销售管理透明化,以及客户资源留存的全方位营销能力,为联乐集团的持续增长拓宽更大的市场空间。

作为拥有众多门店的大型企业,联乐集团拥有天然的线下获客渠道,每天都有海量的客户进店咨询或直接消费,成为公司的“好友”。如何盘活如此巨量的客户?如何有效提升客户活跃与复购?如何撬动老客户转介绍的社交链条?一直是联乐集团着力攻克的营销课题。随着私域运营在千行百业中日渐普及,萦绕在联乐集团眼前的营销命题也迎来了破解的契机。与尘锋的合作,正是其对自身营销业务焕新升级的关键一步。

凭借尘锋SCRM在销售管理、客户管理、私域运营方面的突出能力,联乐集团得以通过企业微信将海量客户留存在自己手中,销售人员变动、离职,即不会导致客源流失,也不会造成历史信息丢失、交接混乱等情况发生。与此同时,借助尘锋SCRM强大的员工管理与辅助能力,服务人员将获得话术库、营销素材、智能推荐等多重支持,大幅提升人效,持续完善客户的消费体验。此外,基于会话存档、智能质检等实用功能,企业管理者可以实时掌握销售及服务人员的服务情况,高效质检风险信息,确保服务质量不断提升。

尘锋SCRM系统示意

除此之外,尘锋SCRM还为联乐集团的营销业务提供了强大的客户运营能力。基于丰富的标签体系,运营人员得以对客户进行科学分层,并根据不同客群的消费特征,结合尘锋SCRM的多重营销工具和营销素材,开展富有针对性的营销动作,达成激活、复购、拉新等营销目标。值得一提的是,除了实用的功能,尘锋专业、细致的服务和培训指导也是联乐集团选择尘锋的重要原因。其相关负责人表示,尘锋不仅满足联乐集团相关的业务需求,还基于公司实际营销业务给到专业合理的运营建议,提供细致周到的售后服务。

随着社会经济的不断发展,人们对于品质生活的追求也将持续增长,软体家具消费市场也将受此推动保持相对稳定的增长态势。作为SCRM行业的领军企业,尘锋将立足企业实际需求,持续提升toB 服务能力,以不断升级的产品与服务,加速企业营销数字化进程,实现高质量发展。